Política de cambios y reembolso

Política de cambios y devoluciones:

• Los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados ni lavados. Las prendas adquiridas con este beneficio se atienen a la política de cambios de Divino Lingerie. Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios de las siguientes prendas: Panties, medias, bodies, hilos, cacheteros, bragas, o accesorios.
• Los productos en promoción no tienen cambio.
• En caso de presentarse reclamaciones por garantía, serán atendidas según los términos establecidos en la política de garantías de Divino Lingerie. 

Condiciones para efectuar un cambio:

• Será obligatorio que las prendas conserven sus etiquetas originales.
• El plazo para realizar cambios será de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Pasados estos días no se aceptan cambios.
• La prenda deberá conservar sus características originales.
• Ten en cuenta que los accesorios, panties y bodies no tienen cambio.
• La garantía del producto no cubre mal uso ni mal lavado de prendas.
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Recuerda que contarás con nuestra garantía de 90 días.

 

Proceso:

• Tu primer cambio es GRATIS, si no quedas conforme con el nuevo producto y quieres volver a cambiarlo, deberás asumir el costo del envío, haciéndolo llegar hasta nuestras instalaciones. Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado, con todos los accesorios originales y sin signos de uso.
• Puedes realizar la solicitud mediante nuestro correo divinolingerie@gmail.com  con la siguiente información:

*Nombre completo:
*Documento de identidad.
*Número telefónico de contacto.
*Referencia del producto que deseas cambiar

*Si el pedido fue realizado por nuestra página web, el número de pedido y correo que usaste, debe ser incluido.
*Si el pedido no fue realizado por nuestro sitio web, por favor especifica por donde se realizó.

*Nuestro equipo programará la recolección de tu paquete a la dirección que nos suministraste durante el proceso de compra.

• Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar un cambio es de 30 días contados desde la recepción del producto.
• Los artículos para cambios serán revisados por nuestro equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del nuevo producto.
• El tiempo de este proceso será de 15 a 20 días hábiles contados a partir de la recepción de las prendas.
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Recuerda que contaras con nuestra garantía de 90 días.
• Ten en cuenta que los accesorios, panties y bodies no tienen cambio.
• La garantía del producto no cubre mal uso ni mal lavado de prendas.

 

Políticas de Garantía:

Cuando el producto adquirido presenta algún defecto de calidad y se encuentra dentro del período de garantía podrás cambiarlo.

El período de garantía inicia desde la fecha de recepción del producto y será máximo de 30 días.

Ten en cuenta: adquiriste una prenda confeccionada con materiales delicados. Evita lavar en lavadora y no utilices secadora. Te recomendamos lavarla a mano. Usa jabón suave y déjala secar evitando el sol directo.

Recomendaciones de lavado:

• Lavado a mano de forma suave. Evita frotar la prenda y usar blanqueador.
• Usa agua fría y jabón suave.
• No dejar en remojo, ni retorcer.
• No usar lavadora ni secadora.
• Secar a la sombra
• De acuerdo a las condiciones del producto, Divino evaluará si el producto tiene un defecto de manufactura o si es por mala manipulación o uso,  lo cual se tendrá o no en cuenta para realizar el cambio por garantía.

 

Política de reembolsos:

De acuerdo con la ley Colombiana ¨el derecho de retracto¨ la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto comprado a través de  https://divinolingerie.com/   sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web. No es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior y vestidos de baño. Para los bienes diferentes, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Las siguientes, son las condiciones para que un cliente pueda ejercer su derecho de retracto:

• La devolución de tu dinero se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento el producto sea entregado y es ejercido este derecho.

Se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través de alguno de nuestros canal digital al correo electrónico divinolingerie@gmail.com indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercer su derecho de retracto.

• El artículo debe ser enviado por el cliente en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, etiquetas y sin ninguna señal de uso, los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones del taller de Divino  Lingerie y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador. Luego de presentar la reclamación, el equipo encargado le indicará donde debe hacer llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
• Esto aplica para compras realizadas a través de  https://divinolingerie.com/